📋 Sobre a Vaga

Requisitos

• Licenciatura em Tecnologias de Informação (TI), Ciências Informáticas ou áreas afins;
• Conhecimentos de bases de dados e de ferramentas de monitorização de sistemas de bases de dados;
• Entre 2 e 4 anos de experiência em suporte de aplicações, preferencialmente no sector bancário;
• Experiência na utilização de ferramentas de monitorização de desempenho, nomeadamente Dynatrace, Splunk, AppDynamics e Grafana;
• Experiência prática em automatização de processos e desenvolvimento de scripts, utilizando Python e Shell;
• Conhecimentos de middleware e ferramentas de monitorização de middleware;
• Conhecimentos de APIs, integrações e plataformas de computação em nuvem;
• Capacidade de gerir incidentes de elevada prioridade e conduzir investigações aprofundadas;
• Capacidade de optimizar o desempenho das aplicações e recomendar melhorias na infraestrutura tecnológica;
• Conhecimentos e capacidade para assegurar a conformidade com normas de segurança, incluindo PCI DSS, GDPR e ISO 27001;
• Capacidade de participar em auditorias informáticas e disponibilizar a documentação necessária;
• Certificação ITIL Foundation será considerada uma vantagem;
• Fluência em Português e Inglês, tanto na comunicação oral como escrita.

2. Responsabilidades e Atribuições

• Minimizar o tempo de inactividade dos sistemas e restabelecer as operações normais com a maior celeridade possível;
• Assegurar a comunicação atempada com as partes interessadas durante a gestão de incidentes;
• Identificar as causas-raiz dos incidentes e problemas, prevenindo a sua recorrência;
• Manter os níveis de serviço acordados, assegurando o cumprimento dos SLA (Service Level Agreements);
• Apresentar recomendações técnicas de terceiro nível e de arquitectura de soluções para melhorar o desempenho e a eficiência das aplicações;
• Assegurar que as aplicações sejam sujeitas a manutenção correctiva, preventiva, adaptativa, de emergência e evolutiva;
• Identificar e eliminar as causas principais de incidentes críticos e recorrentes;
• Reduzir o impacto e a frequência das falhas dos sistemas;
• Melhorar a estabilidade, disponibilidade e desempenho das aplicações a longo prazo;
• Reforçar a monitorização proactiva e a automatização para detectar potenciais problemas;
• Assegurar a conformidade com as políticas internas, os requisitos regulamentares e as normas de segurança, através da identificação e resolução atempada de vulnerabilidades.

3. Habilidades e Competências Especiais

• Forte capacidade de comunicação e resolução de problemas;
• Disponibilidade para aprender e adaptar-se a ambientes de aplicações bancárias;
• Capacidade de monitorizar e registar incidentes em ferramentas ITSM, como ServiceNow e Jira;
• Experiência na resolução de problemas básicos e na resolução de dificuldades comuns dos utilizadores;
• Experiência no encaminhamento de incidentes complexos para membros intermédios ou superiores da equipa;
• Experiência na realização de verificações de saúde dos sistemas e na execução de actividades de manutenção programadas;
• Experiência comprovada na documentação de soluções e na criação de artigos para bases de conhecimento.

4. Candidatura

Os candidatos interessados deverão consultar o anúncio oficial da entidade empregadora para obter informações sobre o procedimento de candidatura, os documentos exigidos e o prazo de submissão.

Local de trabalho: Cidade de Maputo.
Data de limite: 20/10/2026